החלפות החזרות ואחריות
החלפות והחזרות
- ניתן להחזיר מוצר פגום בתוך 14 ימים מיום איסוף החבילה מנקודת האיסוף, לא ניתן להחזיר לנקודה בה אספתם, אלא רק בדואר רשום.
- ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש בלבד, באריזתם המקורית ובהתאם לתקנון, לא ניתן להחזיר מוצרי ילדים, הלבשה תחתונה, מוצרי הגייניה, בגדי ים, מוצרי חשמל וגופי תאורה. מוצרי הנעלה ניתן להחליף מידה או לקבל זיכוי לשימוש חוזר באתר ולא החזר כספי.
- על מנת שנוכל לטפל בהחזרה ובהתאם לשיקולנו ואישורנו תחילה, על המוצר להגיע אלינו ללא שום פגם או שימוש.
- במקרה של החזרת מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בצאט או אימל, ליידוע ולקבלת אישור וכתובת למשלוח, עלות משלוח חוזר להחזרת מוצרים תחול על הלקוח עצמו.
- יש לשלוח את החבילה באמצעות דואר רשום לכתובת בהונג קונג.
- החבילה תבדק לאחר שתגיע אל המחסן, ניצור עמכם קשר לזיכוי קרדיט לשימוש חוזר באתר.
- מוצרי אוטלט – בחירת צבע מותנת במלאי זמין – במידה ואין מלאי ישלח צבע דומה אוטומטית וללא בדיקה מול הלקוח, תוכלו לשלוח בחזרה להונג קונג ולהחליף, משלוח חוזר על חשבון הלקוח
החזרות – אז איך זה עובד בפועל?
במקרה בו התקבל מוצר פגום, בתוך 14 ימים מיום איסוף החבילה, תוכלו ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ולבקש להחזירו. בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות מומלץ להצטייד במספר ההזמנה הרלוונטי בכדי שנוכל לזהות את ההזמנה במערכת שלנו בזריזות.
בצ'אט עם הנציג תתבקשו לציין את סיבת החזרת החבילה (זה יסייע לנו לדעת איך אנו יכולים להשתפר בעתיד), אם נעשה שימוש במוצר וכן לאשר שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית.
אם לא נעשה שימוש במוצר והוא נמצא באריזתו המקורית, יתקבל אישור להחזרת המוצר ונציג השרות שלנו יספק את כתובת המשלוח, לרוב המותגים שמוחזרים, מקבלים החזר כספי לשימוש חוזר באתר ולא כסף חזרה לאשראי.
את המוצר יש לשלוח בדואר רשום בלבד, הסיבה לכך היא שדואר רשום מגיע עם מספר מעקב ויאפשר לך ולנו לעקוב אחר המשלוח ולאמת שהחבילה הגיעה ליעדה.
וכמובן גם אתם תוכלו לעקוב אחר המשלוח.
הערה חשובה: אחריות זו תקפה אך ורק למוצרים שהגיעו ללקוח לא תקינים. מוצרים שהגיעו תקינים והתקלקלו לאחר זמן, אינם זכאים לאחריות זו. מוצרי חשמל הנשלחים מחו"ל לעיתים יגיעו עם מתאם חשמל, לכן, לא ניתן להחזיר מוצרי חשמל בטענה שהשקע לא מתאים לשימוש בישראל.
מדיניות אחריות
אנחנו עומדים מאחורי האיכות של המוצרים שלנו!
צוות התמיכה שלנו ילווה אתכם בתהליך מימוש האחריות.
תקופת האחריות:
אחריות של 12 חודשים ניתנת למוצרים אלקטרוניים ופריטים ייעודיים, בהתאם לתנאי היצרן.
מוצרים ללא ציון תקופת אחריות נהנים מ-6 חודשי אחריות על פגמים בייצור.
איך לממש אחריות?
אם נתקלתם בפגם במוצר במסגרת האחריות, אנא פנו אלינו ב-מייל עם תיאור הבעיה, תמונות ומספר ההזמנה.
